En Suaves Caricias queremos que te sientas feliz y segura con cada compra.
Por eso, si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso:
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
✅ Si recibiste un producto diferente al que pediste
✅ Si tu producto presenta algún defecto de fabricación
✅ Si necesitas hacer un cambio de talla o modelo (sujeto a disponibilidad)
⛔ Si el producto fue usado, lavado o alterado
⛔ Si no se encuentra en su empaque original y en perfectas condiciones
⛔ Si ya pasaron más de 15 días desde que lo recibiste
⛔ Si se trata de un producto personalizado o hecho a pedido
Escríbenos a:
📩 [email protected]
o envíanos un mensaje directo por nuestras redes sociales.
Por favor incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio o devolución
Fotografías (si aplica)
Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para darte seguimiento.
Si el error fue nuestro (producto incorrecto o con defecto), nosotros cubrimos el envío.
Si el cambio es por talla, modelo o decisión personal, el cliente cubre los costos de envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el cambio o devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Sí. Si el producto no puede ser reemplazado y cumple con los requisitos, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste al comprar.
💛 Nuestro compromiso es acompañarte también después de tu compra.
Gracias por confiar en Suaves Caricias.
